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分享 ▏影响销售成败的五个细节!

来源:盒子支付北京 作者:盒子支付北京服务商 发布时间:2015-09-25 11:15

分享 ▏影响销售成败的五个细节!

阿基米德有句名言:“给我一个支点,我能撬起地球。”


在经营和销售过程中,“支点”就是细节,“地球”就是效益。只有在细节上精益求精,效益才会被“撬起来”。


“天下难事,必作于易;天下大事,必作于细。”


营销过程中,细节体现修养,细节展示魅力,细节决定成败。


可以说,细节就是我们的名片,是不容忽视的。






细节一:叫出对方的名字


记住并响亮地叫出对方的名字,实际上等于给他一个很巧妙的赞美,会使人感到亲切、融洽;反之,你连对方名字都记不住,就会让人产生疏远感、陌生感,进而增加双方的隔阂,使销售员处于非常不利的地位。


细节二:记好销售日记


销售日志是销售员每天的工作总结,也是对一天工作规范的自我管理与分析过程,每天做好销售日志,并定期梳理,是对自我工作的总结,在这样的总结中不断学习和思考,一旦这些思考养成习惯,并能够举一反三,销售员促成交易的能力将大大增强。


细节三:消除客户的抱怨


客户无原由的拒绝、情绪化的怨气、无理的指责是销售中的干扰因素。这些抱怨始终考验着销售员。只有你过了这一关,才有可能达到胜利的彼岸。


我们需要注意的是,客户的抱怨很少来源于理性的思考,更多是基于感性上的条件反射,是客户当时心态、情绪和彼此亲疏远近关系的体现。


因此,我们不能以完全理性的态度和方式来对待它,而是要用心倾听,认真分析和思考,发现其感性的根源,然后予以解决。


细节四:避免这些销售用语


要想做成生意,高超的语言技巧也是非常重要的,如果你听起来像一名不诚实的推销员,那么就很可能失去客户的信任。


以下是一些绝对不能运用的销售语言:


实话跟您说”,这句话听起来就不老实,所有的销售课程都会建议将这句话从你的词典中删掉。因为这意味着,你说的很多其他话,都“不是实话”。还有类似的“老实说吧““跟您说句最最实在的话吧”,这些话,客户听到反而会疑心大增。


您懂了吗”,当你全心全意地为顾客介绍产品的功能和质量的时候,可能到最后都要加上这句话,你觉得好像这是为顾客负责任,但你恰恰没有意识到,当顾客听到这句话的时候,他会觉得你在把他当成傻子对待。


细节五:避免这样的思维方式


1、贬低竞争对手:永远不要这么做,这么做真的是成事不足、败事有余。如果你没有关于竞争对手的好话要说,那么就什么也不要说。当销售员在潜在顾客面前说竞争对手的坏话时,自己所贬低的人有可能恰好是客户的熟人、朋友、亲戚甚至家人,这样做反而让顾客反感。


2、宣扬道德:永远不要跟顾客说自己人品多好,而要让你的人品在行动中凸显出来。要知道,道貌岸然的商业骗子到处可见。如果你觉得有必要以某种方式来证明自己,最好就选取一个事例,说说自己当时的做法和反应。但是,永远不要用“人品好”这样的词来自卖自夸。


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