分享 ▏影响销售成败的五个细节！

阿基米德有句名言：“给我一个支点，我能撬起地球。”

在经营和销售过程中，“支点”就是细节，“地球”就是效益。只有在细节上精益求精，效益才会被“撬起来”。

“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”

营销过程中，细节体现修养，细节展示魅力，细节决定成败。

可以说，细节就是我们的名片，是不容忽视的。

记住并响亮地叫出对方的名字，实际上等于给他一个很巧妙的赞美，会使人感到亲切、融洽；反之，你连对方名字都记不住，就会让人产生疏远感、陌生感，进而增加双方的隔阂，使销售员处于非常不利的地位。

销售日志是销售员每天的工作总结，也是对一天工作“规范的自我管理与分析”过程，每天做好销售日志，并定期梳理，是对自我工作的总结，在这样的总结中不断学习和思考，一旦这些思考养成习惯，并能够举一反三，销售员促成交易的能力将大大增强。

客户无原由的拒绝、情绪化的怨气、无理的指责是销售中的干扰因素。这些抱怨始终考验着销售员。只有你过了这一关，才有可能达到胜利的彼岸。

我们需要注意的是，客户的抱怨很少来源于理性的思考，更多是基于感性上的条件反射，是客户当时心态、情绪和彼此亲疏远近关系的体现。

因此，我们不能以完全理性的态度和方式来对待它，而是要用心倾听，认真分析和思考，发现其感性的根源，然后予以解决。

要想做成生意，高超的语言技巧也是非常重要的，如果你听起来像一名不诚实的推销员，那么就很可能失去客户的信任。

以下是一些绝对不能运用的销售语言：

“实话跟您说”，这句话听起来就不老实，所有的销售课程都会建议将这句话从你的词典中删掉。因为这意味着，你说的很多其他话，都“不是实话”。还有类似的“老实说吧““跟您说句最最实在的话吧”，这些话，客户听到反而会疑心大增。

“您懂了吗”，当你全心全意地为顾客介绍产品的功能和质量的时候，可能到最后都要加上这句话，你觉得好像这是为顾客负责任，但你恰恰没有意识到，当顾客听到这句话的时候，他会觉得你在把他当成傻子对待。

1、贬低竞争对手：永远不要这么做，这么做真的是成事不足、败事有余。如果你没有关于竞争对手的好话要说，那么就什么也不要说。当销售员在潜在顾客面前说竞争对手的坏话时，自己所贬低的人有可能恰好是客户的熟人、朋友、亲戚甚至家人，这样做反而让顾客反感。

2、宣扬道德：永远不要跟顾客说自己人品多好，而要让你的人品在行动中凸显出来。要知道，道貌岸然的商业骗子到处可见。如果你觉得有必要以某种方式来证明自己，最好就选取一个事例，说说自己当时的做法和反应。但是，永远不要用“人品好”这样的词来自卖自夸。