发布时间：2017-05-31 10:45
一些盒伙人也许会有这样的疑问，为什么我也每天都出去展业，但是交易流水增长就不是很快呢？而那些优秀盒伙人们为什么能一直保持稳增不减呢？那可能是因为你少做了一件事——服务商户，做好回访。
一、商户回访的重要性
1）提高使用频率
很多时候商户没有交易最主要的原因就是使用上出了问题。比如机具故障、操作问题、没有打印纸等。这都是我们能及时解决的，通过回访解决这些问题，商户活跃度自然会提升。
2）提高商户的忠诚度
盒伙人可以通过回访，和商户建立良好的关系，提高商户忠诚度，能有效抢占市场。
3）二次营销
通过回访与商户的沟通，我们能找到突破点进行二次营销，例如以前使用S300产品的商户，可以通过回访与他沟通，公司有支持支付宝、微信等扫码支付的产品“好哒”，能给消费者提供更便捷的支付方式。
二、商户回访流程
1、明确拜访名单
1) 盒伙人可根据盒伙人APP上“我的商户”资料库分析商户活跃情况；
2) 盒伙人根据商户活跃情况确定要拜访的商户名单；
3) 盒伙人根据商户资料及活跃度明确拜访的目的；
4) 对于大额商户交易下降的要进行回访。
2、拜访准备
1）制定回访计划
盒伙人通过盒伙人APP上”我的商户”资料库对商户有了一定的了解，并查阅以前是否有回访记录。即可确定商户回访的大概时间、回访目的、回访内容等，应根据我司业务情况结合商户特点选择合适的回访方式。
回访目的要明确，一般来说，回访有三大目的：
a. 商户对产品使用情况了解。产品操作、使用是否有难处，通过回访指导商户正确使用产品，了解需求并解决难处。
b. 建立商户档案，延伸其他业务，增强商户心中对盒子支付品牌的认知度以及满意度。
c. 与商户建立文化情感关系，特别是有影响力的商户是重点回访对象。
2）准备回访资料
a. 盒伙人根据盒伙人APP上我的商户信息准备回访需要的相关资料，包括商户基本信息：姓名、电话、地址，还有以往的回访记录以及商户的特殊需求。
b. 规范统一回访内容，例如基本的开头问候语等。
3、实施回访
1) 回访方式
可以采用电话、微信、QQ、短信、电子邮箱等各种回访方式。建议采取电话回访方式，电话回访能更好的与商户沟通。还有对重要的商户一定要上门回访。
2）回访对象
a. 首次回访对象
回访时机：商户注册使用产品一个月后，对商户进行第一次电话回访
回访内容：了解商户产品使用情况，注重了解商户对产品基本功能是否掌握
b. 常规回访对象
回访时机：首次电话回访后，每一个月对商户进行一次电话回访
回访内容：了解商户产品使用情况，注重了解商户使用产品遇到的问题及提出的需求
c. 异常回访对象
回访时机：30—60天未产生交易的商户，可进行电话回访
回访内容：了解商户产品使用情况，注重了解商户什么原因不再使用产品
3）回访信息记录
盒伙人回访时要热情、全面了解商户的需求以及对产品、服务的意见，并认真填写记录，对所回访商户的基本信息、产品需求、使用问题以及服务评价都要有书面记录，对于回访商户所提出的问题、建议都要有原始记录。
4、整理回访记录和处理
1）盒伙人在回访结束后应根据记录的回访过程和结果，对商户进行分类和汇总
2）针对不同商户的回访过程与结果进行分类处理
5、资料保存和使用
盒伙人对回访记录与处理结果进行汇总，按照商户分类后建立商户档案，以备参考。
