发布时间：2017-06-09 07:01
今天，在回家的路上，思考了一家公司的面试对话，你对我们企业提供在用户运营上有什么新的思路，我一直思考着，给面试官做出了答复，现在的企业产品之间差异越来越小，消费者体验变得越来越重要，发展新客户成本是老用户4-15倍，企业需要加强精细化客户管理，加强营销思路，盘活老用户，不断提升忠诚度，实现以旧拉新和提升老会员复购！
我们之前没有认真的思考过，闲下来了，作为运营的我，对运营方面有了新的理解：
精准客户关系管理
一个企业至少要有一个精准的客户关系管理系统，能实现企业与客户的直接连接。在掌握客户“是谁”、“在哪”、“有什么需要”的基础上，与用户持续沟通和互动，提升忠诚度，最终将客户转化成品牌宣传的资产。
最常被提及的是客户管理系统，旨在帮助企业搭建“用户生态数字化运营平台”；在与客户一对一持续互动中，不断沉淀数据资产；通过数据驱动营销，逐步影响并引导客户行为，提升用户忠诚度，带来更多新用户。
全渠道连接用户，构建完整用户画像
用户接触、体验产品、与企业互动的渠道多样化，零散分布于电商、微博、微信、直播平台、官网、门店等平台，留存在多平台上的数据割裂、分散、并不能让企业与这些信息背后的“人”形成有效连接，掌握客户“是谁”、“在哪”、“有什么需要”。
通过持续互动，实现深层次连接，促进数据价值变现
打通用户与企业商业场景中发生交互的触点后，企业能直接与用户进行持续互动，并源源不断沉淀商业场景中产生的数据，而不断更新的数据信息，帮助企业更清晰的了解用户，从而优化营销方式(免费领取会员卡，折扣券、代金券、兑换券、团购券、优惠券、到店消费次数优惠)，提供更好的用户体验和营销计划。
企业在与消费者一对一沟通过程中，有了清晰的用户画像，就能预估出各用户的传播力、影响力等信息。此外，伴随客户数据的不断沉淀，运用算法将具备相同或相似行为习惯的消费者自动细分、标签化。运用标签对客户进行分组管理，最终实现精细化运营和场景化营销，真正做到“此时”、“此地”、“此人”、“信息到达”。
支付+营销融合线上线下，助力新零售
新零售时代，不仅随时随地解决客户的支付，通过线上线下的融合，，更是以互联网和云计算、人工智能及大数据等技术为驱动的模式创新，技术把全球的“人、货、场”链接起来，重构消费体验，重塑零售价值。在此背景下，全渠道融合、支付变革、消费升级、产业链构建、技术创新、场景消费等话题成为行业的又一热点！
最后总结
企业经营的大部分情况下，顾客的利润预期与其停留的时间成正比。而用户停留时间则与客户体验成正比。所以，在移动互联网时代，想要提升销售转化，智能平台必不可少。深入洞察客户、与用户持续互动，沉淀用户数据、实现精准营销，慧POS+好哒是真正帮助小微企业构建用户生态数字化运营平台，有效拓展高价值客户、实现价值变现，这个时候好的运营及思路就可以提现价值了。我呢，希望有一个企业接受我互联网思维和营销思路，去帮助企业实现更多的利润。
看完了记着给我一些赞美的话，如何是大公司看到了，记得约我面试。
