发布时间：2017-02-21 09:01
经验 | 碰到单边账问题，怎么解决？
消费者在店消费结束之后，使用刷卡支付、微信支付、或者支付宝支付的时候，因为网络原因有可能会出现POS机上显示【交易失败】，但是消费者的支付终端却显示消费成功的提示。
这种事件，在行业内被统称为“单边账”。
小编曾购物时候，使用刷卡支付就遇见过！
当时收银员让我重新再支付一次，可是我的手机明明已经收到了扣款提醒，那就应该是支付成功了呀，是你的机器问题，我为什么要重新支付一次？
各位收营员，你是否也曾在收银过程中，遇到这种情况
别着急，遇见这种情况以POS机上账本里签购单为准，然后礼貌的让消费者重新再支付一次，并留下他的电话号码，不放心的话可以让他保留交易凭条，出现问题凭条就是最好的佐证。最后一定要告知他上笔支付将会在7-15个工作日原路退回。
当然，关于钱的问题一定要双保险，商家将顾客的支付成功凭证进行拍照，然后连同顾客手机号记录下来传回给客服，客服会持续跟进处理。微信客服，QQ客服，或者邮件：ask@iboxpay.com，以上方式均可。
【小贴士】交易结果最终是以账本里签购单来认定交易是否成功的，遇见单边账不要急处理，方法正确了所有单边账都会变成“纸老虎”！
