一个顶尖的业务员什么商品都能卖，因为客户要买的不是商品，而是你这个人。——乔·吉拉德
销售任何产品之前，必须清楚意识到，你销售的是自己；要让别人喜欢你，才会相信你。那应该怎么做才能让别人喜欢你呢？
让对方感觉到自己是重要的
关心对方关心的事
欣赏对方欣赏的事
请教对方擅长的事
投其所好才能如你所愿
谈论客户感兴趣的内容
运用客户喜欢的方式
权威的调查报告指出，客户爱听的是：提起对方的嗜好占72%；提起对方的工作占56%；提起时事问题占36%；提起孩子等家庭之事时占34%；提起影艺运动占25%；提起对方的故事及所读的学校占18%；提起健康占17%；提起理财技术及街谈巷议占14%。
让自己看起来像行业专家
3000元以内的收入，来自于你的苦力和努力；
3000元以外的收入来自于你的专业能力。
专业能力包括两个方面：
1）对自己的产品或服务了如指掌；
2）对竞争对手的产品或服务如数家珍。
只有同流才会交流
要想取得更好的成绩，就要有很大的弹性，不是让客户来适应我们，而是我们主动进入客户的频道。从同流到交流，到交心，最终达成交易。
镜面映现技巧
镜面映现：当两个人所使用的的文字，说话的语气、音调、态度，呼吸方式及频率，表情，手势，举止动作等肢体语言都处于一种共同的状态时，自然会产生一种共鸣，会很直觉地认为对方与自己个性相近，并且产生一种亲切感和依赖感。
注意：自然流畅，不能同步模仿；不要模仿对方生理上的缺陷。
倾听才会赢得信任
倾听的要点：1）心无旁骛地听；2）保持积极倾听的肢体动作；3）等客户把话说完；4）停顿一下再回答；5)意思确认原则
倾听的三个层次：1）听对方想说的话；2）听对方想说但没有说出来的话；3）听对方想说但没有说出来，而希望你说出来的话。
赞美不停，鼓励不断
人类最基本的相同点，就是渴望被别人欣赏和成为重要的人物的欲望。
赞美的技巧：
1）评点式赞美
2）受益式赞美
3）交流式赞美
