帮助中心

一、用户账户
为了确认您交易的真实性,按照国家监管部门的要求我们会不定期的对每个商户的异常交易进行核实,旨在确保您交易资金的安全性,防范可能存在的违规交易,如套现、伪卡等,避免被不法份子利用从而造成您的损失。给您带来的不便我们深表歉意,也希望能够得到您的配合。
目前我们仅针对交易情况有异常的进行抽查,目的是防止可能给您带来的损失,不会对每笔交易均要求提交凭证。
交易凭证请发送至bjiboxpay@ukzenith.net邮箱,并在邮件中附带您的钱盒注册信息。
交易凭证主要有以下几种:
1.)发票单据
2.)发货单据
3.)销售收据
4.)机打小票
"当您违规交易时,如涉嫌套现、伪卡等,风控系统会取消您的信用卡交易功能。如果您希望恢复信用卡交易功能,请联系我们。"
按照钱盒的入网协议及国家监管部门的要求,商户需要妥善保管相关的交易凭证以便在监管机构抽查时可以较好的证明交易的真实性。如您之前未作保留但接到提交交易凭证的通知,您需要填写"消费者真实交易确认单"。我们建议您尽量搜集相关的交易凭证,同时对于新产生的交易务必保管好交易凭证,严禁进行套现、分单等违规或违法操作。
十分抱歉,请联系我们,我们将尽快为您生成二维码。
因涉及到收单业务,绑定时所提交的所有信息均不能随便更改,如确实需要更改信息,需要提交信息变更申请(贵司盖章证明),我司流程化审核通过后,方可更改使用。
二、设备使用
钱盒使用的数据量极小,交易一次需要大约3KB流量,在线听一首歌的流量足够做850次交易。如果您用wifi连接网络,则不需要担心上网流量。
钱盒目前接受所有符合银联标准的借记卡和信用卡,不具有银联标识的银行卡或者境外卡(包括港澳台)暂不支持;
1.请进入支持机型列表(http://www.xuyanchao.com/support.html)查看您的机型是否支持;2.请检查您的刷卡器指示灯,若指示灯不亮,请充电。3.若指示灯绿灯常亮,还是无法识别,请尝试重新拔插刷卡器,重新打开软件或重启手机。4.如果手机有音效增强功能,请关闭该功能,避免干扰音频传输。
钱盒是通过耳机接口与刷卡器传输数据的,因此在手机插入耳机或其他扬声器设备时,请勿开启钱盒客户端;另外,在拨打或接听电话时也请拔下刷卡器。
遗失的刷卡器并不会泄露您的任何个人信息;您可以联系您的代理商,重新购买刷卡器,并联系我们为您重新绑定。
首先要保证刷卡器的稳定,银行卡正面朝上,卡与卡槽保持平衡并且顺着卡槽匀速划过;刷卡间隔不要过快,若遇到刷卡失败重新刷卡时,请稍微等待然后重新刷卡即可;刷卡时卡与卡槽不平衡或者刷卡过慢均可能导致刷卡失败。
拔出刷卡器即可正常接听电话。
您还可以登录钱盒,在“服务”分栏下使用即时转账、信用卡还款、话费充值等功能。
我们遵照国家三包规定,"7天包退,15天包换,1年保修"。如有需要,请致电18610827473咨询。
您需要有个支持蓝牙连接的刷卡器,目前已经有600、602型号支持蓝牙连接。
三、支付业务
目前钱盒按照中国银联的规定,根据用户的商户类别码(MCC)与商户确定其具体的费率。按照相关规定,目前钱盒不支持下调费率的申请,中国银联另有规定的除外。
根据中国银联的要求,消费者刷卡后必须签名,商户需核对签名是否与银行卡上一致,如签名不一致应取消交易,否则可能会影响到您的交易资金结算。
钱盒暂时不支持小票打印功能, 但是您可以把小票上的交易信息用邮件或短信的形式发送给顾客。
您可以在钱盒客户端中“我”分栏下,点击“我的账本”中进行查询,原则上我们会永久保存商户的交易信息与清算信息。
顾客可以选择通过邮箱或手机的方式收取电子小票,如果顾客未选择任何接收方式时,在钱盒客户端中“我”目录下“我的账本”中进行查询并再次发送。
1.可能是由于您的交易存在异常情况,按照监管部门规范,需要您提交交易凭证。我们会于(您未结算交易时间的第二个工作日)与您联系,请注意保持手机畅通。同时您也可以将未结算交易当天的交易凭证发送邮件至bjiboxpay@ukzenith.net,请在邮件中注明您申请钱盒刷卡器所用的“手机号码”,我们将尽快处理。2.请确定您钱盒绑定的结算账户是否为法人名下有效账户,如账户有在发卡行办理过挂失、换号等业务,您需要在客户端修改为新的账户,修改成功后,我们会在3个工作日内为您重新结算。
十分抱歉,请联系我们,我们会第一时间为您解决。
我们使用的是和银联共同搭建的VI-POS平台,这个平台是以公司名称命名的,所以会显示盒子支付或银盒达(盒子支付的母公司)的名称,还请谅解。
当天23:00前进行的交易,资金将在下个工作日23:00前清算,如遇到周末、法定节假日则进行顺延。
实际到帐金额 = 总交易金额 - (每笔交易金额 * 签约扣率),即实际到帐金额是扣除了当日每笔交易手续费的,具体手续费及结算详情,请在钱盒APP的账本的”到帐查询“里查看。如有疑问,请联系客服。
十分抱歉,请将商户名称与未到资金的交易日期,发送至bjiboxpay@ukzenith.net核对信息后,将在下一个工作日给您结算。
由于通信不稳定或者服务器繁忙等情况会导致交易异常,异常交易会发起冲正,一般在十分钟之内该笔交易的金额会退款到原卡,如果冲正失败需等下一个工作日对账之后调账处理,一般自调账之日起计算,7-20个工作日会退回到原卡。
十分抱歉,请联系我们,我们核实后,会在3个工作日将差额退回到您的账户。
正常情况下,日切之前均可申请撤销,撤消后交易金额直接退回交易卡中,T+0交易不能撤销,暂不支持预授权。
一、用户账户
注册成为盒子支付会员,您需要绑定常用的手机号码,在设置登录密码并验证手机短信验证码后,即可成功注册。
验证码短信一般在30秒内会发送到您填写的手机号上,如您长时间未收到验证码短信,可能是由于手机信号较弱,请尝试在手机信号较强的位置再尝试;如果手机信号正常,且其他短信收发均正常,您可以联系盒子支付客服获取帮助。
点击“登录&注册”页面中的“忘记密码”,会进入重置密码页面,在新页面输入您绑定的手机号并获取短信验证码,输入新密码,操作成功后即可使用新密码登录。
不可以。注册成功后该手机号即作为唯一账号,不可以修改或更换。
如果您已更换手机号码,可以使用新手机号重新注册盒子支付账号。如您希望将旧账户内容全部删除,可以联系客服,提供旧账号的验证信息,我们会将您的旧账号做注销处理,旧账号将不可以使用。
不可以。为了交易安全,每个账户在使用时只能同时绑定一个盒子刷卡器,若需使用另外的刷卡器,请先解绑。
二、设备使用
型号 BOXPOS-603P BOXPOS-604P BOXPOS-605P BOXPOS-603C
颜色 白色 白色 黑色 蓝色、绿色、白色
支持系统 iOS、Android iOS iOS iOS、Android
电源 120mA(可充电) N/A无 N/A无 120mA(可充电)
盒子支付软件支持IOS 5.0以上版本的iPhone/iPad/iTouch和Android 2.1以上的大部分Android系统手机; 查看兼容机型列表。
盒子支付软件支持WIFI、3G和GPRS网络,只要确保以上任意一种网络连接畅通,即可使用盒子支付的各项服务。
首先,请检查WIFI、3G、GPRS任一种网络连接是否畅通; 其次,如还未登录,请先成功登录再将盒子刷卡器插入耳机音频口进行识别;如果使用的是通用型(有源)刷卡器,将刷卡器插入移动设备音频口后,请先检查盒子的绿灯是否常亮,如不是,表明盒子需要充电,请充电后再试。
刷卡器遗失并不会泄露您的任何个人信息,刷卡器遗失后,请及时拨打盒子支付客服热线进行人工挂失。
刷卡时,首先要保持音频插针与音频插孔的固定,银行卡正面朝上,卡与卡槽保持平衡并且顺着卡槽快速划过;刷卡间隔不要过快,若遇到刷卡失败重新刷卡时,请稍微等待然后重新刷卡即可;刷卡时卡与卡槽不平衡或者刷卡过慢均可能导致刷卡失败。
盒子交易时的数据量极小,使用一次的数据量约为3Kb,因此您不用担心流量问题。
刷卡器插入的是音频口,有电话接入时需先拔出刷卡器即可正常接听电话。
刷卡器是通过耳机接口进行数据传输的,在移动设备插入耳机或其他扬声器设备时,请勿开启盒子支付客户端;如出现噪音,请立即拔出耳机或其他扬声器设备。
三、支付业务
目前信用卡还款支持的银行有:平安银行、工商银行、浦发银行、中信银行、台州商行、华夏银行、广发银行、民生银行、兴业银行、光大银行、中国农业银行、中国银行、招商银行、宁波银行、东亚银行、浙江泰隆商业银行、包商银行、大连银行、交通银行、中国建设银行、江苏银行,北京银行、北京农商银行、上海银行、重庆银行、重庆农商银行、成都农商银行、广东南粤银行、广州银行、哈尔滨银行、花旗银行、徽商银行、南京银行、南充商业银行、内蒙古银行、南洋商业银行、青岛银行、青海银行、青海省农村信用社联合社、上海农商行、盛京银行、温州银行、绍兴银行、浙江稠州商业银行、浙江民泰商业银行、 珠海华润银行、长沙银行、宁夏银行、渣打银行、乌鲁木齐银行、福建农信社、陕西农信社、鄞州农村合作银行 其他银行将会陆续支持,敬请期待!
交通银行、建设银行、工商银行、中国银行、北京农商银行信用卡还款按3元/笔收取手续费,北京银行信用卡还款按2元/笔收取,其余银行免手续费;手续费直接从还款金额中扣取,请注意在还款金额上增加手续费金额,以免影响您的信用记录。
1) 最低还款金额限制:南京银行单笔最低还款金额为11元,华夏银行最低还款金额为50元,中信银行单笔最低还款金额为100元,台州银行单笔最低还款金额为1000元;其余银行单笔最低还款金额为10元;
2) 最高还款金额限制:浦发银行单笔最高还款金额为1万元;中信银行、民生银行、兴业银行最高还款额度为50万元;其余银行无还款金额限制。
1) 中国民生银行、招商银行、中国农业银行、平安银行、浦发银行、中信银行、广发银行、光大银行、上海银行、重庆农商银行、宁波银行、广东南粤银行、广州银行、哈尔滨银行、花旗银行、徽商银行、内蒙古银行、青岛银行、上海农商行、盛京银行、温州银行、浙江稠州商业银行每个交易月(从第一笔刷卡之后的一个月内)最多可以还款3次;
2)兴业银行信用卡单张信用卡单月(自然月)最多还款笔数为3笔(含);
3)台州商行信用卡单卡单日最多还款笔数为10笔(含);
4)浙江泰隆商业银行信用卡单卡单日最多还款笔数为8笔,单张信用卡单月最多还款笔数为99笔(含);
5)南洋商业银行单卡单日最多还款笔数为3笔,单张信用卡单月最多还款笔数为10笔(含);
6)其余银行无还款次数限制。
1)支持当天到账的银行:招商银行、中国民生银行、中信银行、光大银行、北京银行、北京农商银行、重庆农商银行、成都农商行、重庆银行、广东南粤银行、广州银行、哈尔滨银行、徽商银行、江苏银行、南充商业银行、宁波银行、南京银行、内蒙古银行、包商银行、青岛银行、青海银行、青海省农村信用社联合社、乌鲁木齐银行、福建农信社、鄞州农村合作银行、上海农商行、盛京银行、温州银行、浙江稠州商业银行、浙江泰隆商业银行、浙江民泰商业银行、绍兴银行、珠海华润银行、长沙银行、宁夏银行、渣打银行、陕西农信社;
2) 第二天到账的银行:浦发银行、兴业银行、华夏银行、大连银行;
3) T+1个工作日到账的银行:东亚银行、南洋商业银行、台州银行、广发银行、上海银行;
4) T+2个工作日到账的银行:农业银行、中国银行、工商银行、交通银行、中国建设银行、花旗银行、平安银行;
手机充值面额分别有:50元、100元、300元可共选择。
由于系统平台对接的延时问题,您的充值交易一般在十分钟内完成。当提示交易失败但成功扣款且充值金额未及时到账时,请在 2小时之内再次进行查询,如仍未到账,请及时联系盒子支付客服热线:18610827473。
即时转账支持部分银行的借记卡间转账,具体请参看《即时转账使用说明》
通过盒子支付客户端购买的彩票,如果中奖,奖金将会自动存入彩票账户内,无需另外兑奖。
购买彩票中奖后奖金将会存入彩票账户内,您可以绑定提款银行卡,并通过账户提款功能取出。
QQ充值除Q币和Q点充值外,还包含其他QQ增值服务,如QQ会员、QQ红钻、蓝钻等,也可以为部分QQ游戏进行充值。
QQ充值服务为实时到账。交易成功后,您可以前往您的QQ账户查询,如30分钟仍未到账,请与客服联系:18610827473
1) 充值的支付宝账号必须是已通过实名认证的支付宝账号
2) 支付宝充值业务每个用户每天可充值3次,每次可充值1-1000元,每月充值不能超过50000元;
支付宝充值业务仅支持带银联标识的借记卡,暂不支持其他卡种;
充值成功后一般30分钟内会充值到您的支付宝账号,如果30分钟后仍未到账,请尽快联系客服处理
支付宝充值将收取充值金额1%的费用作为手续费,每笔手续费最低2元,最高10元;更多细节请参看 《支付宝充值使用细则》
游戏充值支持国内大部分游戏的点卡充值。
卡密购买成功后,可直接在交易结果页面点击“查看卡密”按钮前往获取卡密,您也可以在交易记录的对应订单详情中点击“查看卡密”按钮查看。
是的。不同游戏及面值的游戏点卡有效期也不相同,因此,购买成功后,请尽快充值,以免影响您的正常使用。
在酒仙网成功购买的商品将会以快递的形式送货上门,请仔细填写快递地址及联系人信息。
有的。在酒仙网购物可提供发票,需要填写发票抬头。
不同型号的盒子支持的系统不同,支持系统如下,通用版盒子支付刷卡器(支持iOS及Android系统)支持机型列表请参考: 兼容机型列表。
这种现象是在网络不稳定或内容商服务维护等情况造成的交易异常。盒子支付会对异常交易人工处理,确保交易成功,内容商也会根据款项提供相应的服务。
是的,为了保障用户的银行卡和账户安全,每个账户只能绑定10张银行卡,即每个用户可同时使用10张银行卡,如需使用额外的银行卡,需先解绑。
如果绑定的银行卡已经超过限制,或者需要解绑已使用过的银行卡,可以在账户管理→银行卡管理页面中解绑,您也可以致电客服18610827473寻求帮助。
解绑银行卡需要3天时间生效,解绑期间该银行卡将不能用于盒子支付的订单支付。
在盒子支付系统中,处于解绑中的银行卡不影响用户在其他地方使用,仅不能用于盒子支付的订单支付。
四、退换货政策
盒子支付严格执行国家三包规定,进行退换货处理。如有需要请联系客服处理。电话:18610827473
盒子硬件向前兼容,并不影响老客户使用。

电话客服

客服电话: 18610827473

工作时间: 周一至周日 9:00 - 21:00

QQ客服

企业QQ:QQ交谈

工作时间: 周一至周五 9:00 - 21:00

微博客服

新浪微博: weibo.com/bjiboxpay

工作时间:周一至周五 9:00 - 21:00

邮箱客服

客服邮箱: bjiboxpay@ukzenith.net

工作时间: 周一至周五 9:00 - 21:00

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