【盒子支付北京】盒子支付的热点问题——支付问题
问： 刷卡费率是怎样规定的？是否可以申请下调费率？
答：目前钱盒按照中国银联的规定，根据用户的商户类别码（MCC）与商户确定其具体的费率。按照相关规定，目前钱盒不支持下调费率的申请，中国银联另有规定的除外。
问： 顾客在刷卡后必须要签名吗？
答：根据中国银联的要求，消费者刷卡后必须签名，商户需核对签名是否与银行卡上一致，如签名不一致应取消交易，否则可能会影响到您的交易资金结算。
问： 顾客的消费小票是否可以打印？
答：钱盒暂时不支持小票打印功能, 但是您可以把小票上的交易信息用邮件或短信的形式发送给顾客。
问：交易明细在哪里可以查看？可以保存多久？
答：您可以在钱盒客户端中“我”分栏下，点击“我的账本”中进行查询，原则上我们会永久保存商户的交易信息与清算信息。
问：顾客怎么查询交易信息？
答：顾客可以选择通过邮箱或手机的方式收取电子小票，如果顾客未选择任何接收方式时，在钱盒客户端中“我”目录下“我的账本”中进行查询并再次发送。
问： 为什么第二个工作日我的款项还没有入账？
答:1.可能是由于您的交易存在异常情况，按照监管部门规范，需要您提交交易凭证。我们会于（您未结算交易时间的第二个工作日）与您联系，请注意保持手机畅通。同时您也可以将未结算交易当天的交易凭证发送邮件至service@iboxpay.com，请在邮件中注明您申请钱盒刷卡器所用的“手机号码”，我们将尽快处理。2.请确定您钱盒绑定的结算账户是否为法人名下有效账户，如账户有在发卡行办理过挂失、换号等业务，您需要在客户端修改为新的账户，修改成功后，我们会在3个工作日内为您重新结算。
问： 为什么银行卡交易记录显示的不是商户名称，而是'盒子支付'？
答：我们使用的是和银联共同搭建的VI-POS平台，这个平台是以公司名称命名的，所以会显示盒子支付或银盒达（盒子支付的母公司）的名称，还请谅解。
问： 交易成功后，款项什么时候到账？
答：当天23:00前进行的交易，资金将在下个工作日23:00前清算，如遇到周末、法定节假日则进行顺延。
问：到帐后，实际到帐金额和实际应到账金额核对不上？
答：实际到帐金额 = 总交易金额 - (每笔交易金额 * 签约扣率)，即实际到帐金额是扣除了当日每笔交易手续费的，具体手续费及结算详情，请在钱盒APP的账本的”到帐查询“里查看。如有疑问，请联系客服。
问： 更换了银行卡信息之后的款项都收到了，但未收到以前的款项
答：十分抱歉，请将商户名称与未到资金的交易日期，发送至bjiboxpay@ukzenith.net核对信息后，将在下一个工作日给您结算。
问：钱盒软件显示交易失败，但是消费者却被扣款了怎么办？
答：由于通信不稳定或者服务器繁忙等情况会导致交易异常，异常交易会发起冲正，一般在十分钟之内该笔交易的金额会退款到原卡，如果冲正失败需等下一个工作日对账之后调账处理，一般自调账之日起计算，7-20个工作日会退回到原卡。
问：钱盒收单成功后，是否可以退回？是否支持预授权？
答：正常情况下，日切之前均可申请撤销，撤消后交易金额直接退回交易卡中，T+0交易不能撤销，暂不支持预授权。
问：办理移动支付POS机的电话 QQ各是多少,不明白的问题咨询谁？
答：移动支付POS机办理加盟热线：18610827473
QQ:2737539548
不明白的问题随时致电18610827473, 我们24小时开机为大家服务
